Bài học từ các chuỗi dịch vụ: SOP và chỉ số chất lượng là nền trước khi tăng điểm bán.
Nhiều chuỗi vấp phải chất lượng rơi khi mở rộng nhanh mà chưa chuẩn hóa.
Bộ SOP tối thiểu và chỉ số đo từng khâu giúp giữ chất lượng khi quy mô tăng.
Đặt một buổi trao đổi 30 phút. Tôi nói thẳng cái gì đáng làm, cái gì chưa cần.